Обмін та повернення товару здійснюється у відповідності з чинним законодавством України. Це право гарантує «Закон про захист прав споживачів».
Клієнт має право повернути непродовольчий товар належної якості чи обміняти на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Товар може бути повернений або обміняний за умов:
1. Від дати покупки пройшло не більше 14 днів.
2. Є в наявності чек-оплата (видаткова накладна) про придбання товару.
3. Збережено товарний вигляд, споживчі властивості та заводське маркування. Не порушена цілісність фірмової упаковки й товар зберігався за дотриманням умов температури й вологості.
4. Товар не використовувався за призначенням та немає слідів екскплуатації.
Однак, згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»», затверджено Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). До цього переліку належать корми для тварин, які є специфічним видом продовольчих товарів.
Повернення або обмін кормів для тварин належної якості не передбачено законодавством України. Ця інформація відповідає чинному законодавству та є стандартною практикою для роздрібної торгівлі, що спеціалізується на товарах, які не підлягають поверненню.