1) Когда случилась любая ошибка с нашей стороны.

В случае, если мы ошиблись - привезли вам некачественный товар или товар с плохим срок, не добавили что-то в заказ или ошиблись иначе - мы за свой счет исправим нашу ошибку (обменяем товар или вернем деньги). Сообщить об ошибке можно написав на почту или позвонив в контакт-центр или написав в чат.

2) Когда Вам просто не подходит доставленный товар.

Вы звоните нам и наши менеджеры рассматривают Ваше обращение в индивидуальном порядке, ведь товары, которые есть у нас на сайте требуют определенных условий хранения по температуре и влажности.